Yürürlük: 4 Kasım 2026 (sürüm 2026-11-04.3)
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu İçerikçi Medya Yazılım Pazarlama Sanayi ve Ticaret A.Ş.'dir (Bahçelievler Mah. 7134 Sk. B No:2B, 48440 Bodrum / Muğla · hello@noq.works · KEP: icerikcimedya@hs01.kep.tr).
2. İşlenen veriler
- Kimlik ve iletişim: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
- İletişim talebi: iletişim formundan, e-postayla ya da WhatsApp'tan yazdığınızda mesajınız ve eklediğiniz dosyalar (fotoğraf, ses kaydı, belge), seçtiğiniz konu, bize hangi sayfadan ulaştığınız ve yazışma geçmişi.
- Teslimat ve fatura: adres, il, ilçe, posta kodu; kurumsal faturada unvan, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası.
- Sipariş: ürünler, tutarlar, sipariş notu, sipariş ve iade geçmişi, onayladığınız sözleşme metinlerinin (ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi) sürümü ve onay zamanı, size gösterilen aydınlatma metninin sürümü.
- Ödeme işlem kaydı: ödeme sonucu, iyzico işlem numarası ve taksit sayısı. Kart numarası ve diğer kart bilgileri iyzico'da kalır; biz görmeyiz ve saklamayız. Hesabınıza kart kaydederseniz kart iyzico'da saklanır; bizde yalnız iyzico'nun kart anahtarı ile kartın son dört hanesi, markası ve bankası tutulur.
- NOQ hesabı: hesap kimliğiniz, adınız, e-posta adresiniz ve doğruladıysanız cep telefonunuz; giriş kodu istekleri ve oturum kayıtları; Hesabım'da kaydettiğiniz adresler, açtığınız destek talepleri (mesaj ve ekleri), bildirim tercihleriniz ve profilinize yazarsanız doğum tarihiniz (isteğe bağlı).
- Anket yanıtları: sitede ya da Hesabım'da gösterilen kısa sorulara yanıt verirseniz yanıtlarınız; giriş yaptıysanız hesabınızla, sipariş sayfasından yanıtladıysanız siparişinizle birlikte.
- İşlem güvenliği: sepet ve oturum çerezleri; kötüye kullanımı önlemek için IP adresinizin tek yönlü özeti.
3. Amaçlar
İletişim talebinize yanıt vermek ve yazışmayı yürütmek; giriş koduyla kimliğinizi doğrulamak, NOQ hesabınızı yürütmek ve destek taleplerinizi sonuçlandırmak; siparişinizi almak, ödemesini tahsil etmek, hazırlamak ve teslim etmek; fatura düzenlemek ve muhasebe kayıtlarını tutmak; siparişinizin durumunu size bildirmek; doğum tarihinizi yazdıysanız doğum gününüzde Hesabım'da kutlama göstermek; cayma, iade ve şikâyet süreçlerini yürütmek; yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek; dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek; hesabınızla giriş yaptığınızda siparişlerinizi listelemek.
WhatsApp'tan yazdığınızda ilk yanıtı bizim adımıza yapay zekâ asistanımız Luma verir: ihtiyacınızı anlar, birkaç bilgi sorar ve konuşmayı ekibimize devreder. Luma satış yapmaz, söz vermez ve sizin hakkınızda karar vermez; yazışmanın tamamını ekibimiz görür ve konuşmayı her an devralabilir.
Bir ankete yanıt verirseniz yanıtınıza uyan ürünü ya da bilgiyi o an gösterir, yanıtları ürünlerimizi geliştirirken toplu olarak değerlendiririz.
Analitik ölçüm ile pazarlama ve kişiselleştirme yalnız açık rızanızla yapılır; ayrıntılar Açık Rıza Metni'nde. Kampanya ve duyuru iletisi yalnız ayrıca verdiğiniz ticari elektronik ileti izniyle gönderilir; bu izin isteğe bağlıdır ve sipariş ya da hesap için şart değildir.
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Veriler; iletişim formunu, e-postayı ya da WhatsApp'ı kullanarak bize yazmanızla, ödeme adımındaki formu doldurmanızla, NOQ hesabınıza giriş yapıp Hesabım'ı kullanmanızla, bir anketi yanıtlamanızla ve sitenin kullanımıyla elektronik olarak toplanır. Hukuki sebepler KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasındadır: sözleşmenin kurulması ve ifası — siparişiniz, satış öncesi sorularınız, NOQ hesabınız ve destek talepleriniz (c), hukuki yükümlülüklerimiz — vergi, ticaret ve tüketici mevzuatı (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve talebinize yanıt verebilmek, WhatsApp'ta ilk karşılamayı asistanımızla yapmak, anket yanıtlarını toplu olarak değerlendirmek ve işlem güvenliğini sağlamak için meşru menfaatimiz (f).
Bu işlemeler için açık rızanız gerekmez ve istenmez; iletişim formunda, ödeme adımında, NOQ hesabına girişte ve destek talebinde bu metin yalnız bilginize sunulur. Açık rızaya dayanan işlemeler (analitik ölçüm, pazarlama ve kişiselleştirme) Açık Rıza Metni'nde ayrıca açıklanır.
5. Aktarım
- Ödeme: iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico) — ödemenin alınması ve iadesi için ad, iletişim, adres ve sipariş tutarı.
- Kargo: gönderiyi taşıyan kargo firması — teslim alacak kişinin adı, telefonu ve teslimat adresi.
- Fatura: e-fatura / e-arşiv hizmet sağlayıcımız ve Gelir İdaresi Başkanlığı — fatura bilgileri.
- Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri — yalnız yasal zorunluluk hâlinde.
- İletişim: WhatsApp'tan yazmayı ya da giriş kodunu WhatsApp'tan almayı seçerseniz telefon numaranız ve mesajlarınız WhatsApp'ın (Meta) yurt dışındaki altyapısı üzerinden iletilir. Luma yanıtlarını kendi sunucularımızda çalışan yapay zekâ modeliyle üretir; form ve e-posta yazışmaları da kendi sunucularımızda kalır.
Sipariş bildirimleri kendi bildirim altyapımızla e-postayla gönderilir. Sipariş bildirimlerinde WhatsApp şu an kullanılmamaktadır; kullanılmaya başlanırsa bu metin önceden güncellenir.
6. Saklama süresi
Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl saklanır. Sepet bilgisi son kullanımdan 60 gün sonra silinir. IP özetleri yalnız kısa süreli hız sınırı için tutulur ve kısa sürede silinir. İletişim yazışmaları (WhatsApp ve destek talepleri dahil) ve anket yanıtları yalnız amacı için gerektiği süre saklanır. NOQ hesabınızın bilgileri hesabınız açık olduğu sürece tutulur.
7. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silinmesini ya da yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru
Başvurularınızı bize yazdığınız ya da siparişte kullandığınız e-posta adresinden hello@noq.works adresine, KEP adresimize ya da yazılı olarak şirket adresimize iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.